GetConnected e Freshworks: una partnership per modernizzare i servizi
Un approccio che unisce competenze di processo, piattaforme digitali e AI per progettare servizi più semplici, efficienti e orientati alle persone.
Negli ultimi anni la gestione dei servizi è diventata un elemento sempre più strategico per le organizzazioni. Che si tratti di supportare i dipendenti, gestire le richieste IT, migliorare il customer care o governare gli asset tecnologici, la qualità dell’esperienza offerta incide direttamente sull’efficienza operativa e sulla capacità di crescere.
Per rispondere a queste esigenze, GetConnected amplia il proprio ecosistema di competenze attraverso la partnership con Freshworks, affiancando a un approccio consulenziale orientato a processi e organizzazione una suite di soluzioni progettate per modernizzare i servizi e migliorare l’esperienza di utenti e clienti.
L’obiettivo non è semplicemente introdurre una nuova tecnologia, ma mettere a disposizione delle organizzazioni strumenti e competenze per progettare servizi più moderni, intuitivi e capaci di evolvere insieme al business.
Digitalizzare un processo non significa soltanto sostituire attività manuali con workflow automatizzati.
Significa progettare servizi che siano semplici da utilizzare, rapidi da gestire e in grado di offrire un’esperienza positiva a chi li utilizza, siano essi dipendenti, clienti o team operativi.
Per questo motivo, oggi le organizzazioni cercano piattaforme che permettano di coniugare semplicità d’uso, automazione, visibilità e intelligenza artificiale in un unico ecosistema, riducendo la complessità e accelerando il time-to-value.
È proprio questa la visione che accomuna GetConnected e Freshworks.
L’ecosistema Freshworks comprende soluzioni dedicate a diversi ambiti:
- IT Service Management (ITSM) ed Enterprise Service Management con Freshservice;
- Customer Service e supporto omnicanale con Freshdesk;
- IT Asset Management, CMDB, Asset Discovery e IT Governance con Device42.
A completare la piattaforma è Freddy AI, l’intelligenza artificiale nativa di Freshworks, che supporta automazione, assistenza agli operatori e produttività lungo l’intero ciclo di gestione dei servizi.
È un approccio che valorizza la semplicità, accelera l’adozione delle piattaforme e consente alle organizzazioni di evolvere i propri servizi in modo progressivo e sostenibile: una visione che GetConnected condivide e porta ogni giorno nei propri progetti di trasformazione.
Il valore della partnership
La partnership con Freshworks rafforza la capacità di GetConnected di accompagnare le organizzazioni lungo tutto il percorso di trasformazione dei servizi.
Il supporto non si limita all’implementazione della piattaforma, ma comprende tutte le fasi del progetto: dall’analisi dei processi e dalla definizione dei requisiti, fino alla configurazione della soluzione, alla formazione degli utenti e al supporto evolutivo. Un approccio che unisce competenze tecnologiche e organizzative per trasformare le funzionalità della piattaforma in risultati concreti per il business.
“Abbiamo scelto di collaborare con GetConnected perché abbiamo riconosciuto un partner capace di andare oltre la tecnologia, unendo competenze di processo, esperienza organizzativa e capacità di accompagnare le aziende nell’evoluzione dei propri servizi. È proprio questa visione consulenziale che permette di valorizzare al meglio le soluzioni Freshworks e di aiutare le organizzazioni a costruire esperienze più semplici, efficienti e orientate alle persone.”
Andrea Persico, Channel Partnerships Lead – Freshworks
“Questa partnership rappresenta un’evoluzione naturale del percorso di GetConnected. Da sempre accompagniamo le organizzazioni nella trasformazione dei processi, partendo dalle loro esigenze e non dalla tecnologia. L’ingresso di Freshworks nel nostro ecosistema amplia la nostra capacità di progettare servizi moderni, semplici e orientati alle persone, mettendo a disposizione dei clienti competenze consulenziali, esperienza organizzativa e una piattaforma capace di generare valore fin dalle prime fasi di adozione.”
Fabrizio Galletti, Practice Manager – GetConnected
Tecnologia, processi e persone
Ogni organizzazione ha esigenze diverse, ma un obiettivo comune: rendere i propri servizi più efficaci, migliorare l’esperienza degli utenti e costruire processi sostenibili nel tempo.
Come brand di Gruppo Euris specializzato nella trasformazione dei processi aziendali attraverso piattaforme digitali e intelligenza artificiale, aiutiamo le organizzazioni a progettare modelli operativi capaci di integrare tecnologia, processi e persone.
Per noi le piattaforme rappresentano un abilitatore del cambiamento, non il punto di partenza.
La partnership con Freshworks rappresenta un ulteriore passo in questa direzione, ampliando le competenze e le soluzioni con cui accompagniamo le aziende nella modernizzazione dei servizi e nella costruzione di esperienze sempre più efficaci per utenti, clienti e team operativi.
Scopri la partnership Freshworks
Se stai valutando come modernizzare i servizi della tua organizzazione, scopri come GetConnected può accompagnarti nell’adozione delle soluzioni Freshworks attraverso un percorso che unisce consulenza, competenze di processo e implementazione tecnologica.
