{"id":19040,"date":"2022-07-01T17:59:27","date_gmt":"2022-07-01T15:59:27","guid":{"rendered":"https:\/\/getconnected.it\/atlassian-solutions\/jira-service-desk\/"},"modified":"2024-12-11T14:45:00","modified_gmt":"2024-12-11T13:45:00","slug":"jira-service-desk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/getconnected.it\/en\/jira-service-desk\/","title":{"rendered":"Jira Service Desk"},"content":{"rendered":"\t\t
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Da Jira Service Desk<\/span> a
Jira Service Management<\/span>: pronti per un Service ancora pi\u00f9 integrato?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lo sapevi? Jira Service Desk \u00e8 ora Jira Service Management<\/a><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Il service management tool pi\u00f9 collaborativo sul mercato che i team di assistenza \u00a0e IT possano usare.<\/p>

Costruito su\u00a0JIRA<\/strong><\/a> di Atlassian, il leader di mercato nell\u2019aiutare i team a gestire puntualmente i progetti, JIRA Service Management offre un\u2019esperienza di servizio senza sforzo, si adatta alle vostre esigenze, e vi permette di risparmiare tempo ad un prezzo competitivo.<\/p>

La tecnologia \u00e8 in continuo cambiamento, oggi pi\u00f9 che mai i consumatori richiedono un servizio in grado di apportare immediato valore.<\/p>

Rendi pi\u00f9 semplice per i tuoi clienti richiedere supporto e per il tuo team di assistenza risolvere problemi velocemente: ridefinisci il ruolo IT per la tua attivit\u00e0 con JIRA Service Management, che ha sostituito JIRA Service Desk!<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Principali feature <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Imposta velocemente un semplice ed intuitivo catalogo di richiesta di servizio all\u2019interno di un portale unificato, per la migliore esperienza utente. Rendi pi\u00f9 semplice richiedere supporto: offri immediato valore al tuo business fin dal primo giorno, con JSD (diventato JSM)<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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Fornisci accesso a conoscenze utili integrando JSM con Confluence<\/a>: i suggerimenti di rimando ad articoli di knoweledge-base, spesso sono la soluzione che permette di evitare che gli agenti IT impieghino tempo nello rispondere continuamente alle richieste di supporto pi\u00f9 semplici.<\/p>

Gli articoli di KB sono intuitivi, accessibili da tutti e gratuitamente: aiuta i clienti ad aiutarsi da s\u00e9.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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Gestione del ticket flessibile e facile da configurare; le queues (liste di issue da risolvere) personalizzabili rappresentano un mezzo efficiente per i team IT di organizzare il proprio carico di lavoro.<\/p>

Inoltre, l\u2019aggiornamento in tempo reale delle queues permette agli agenti IT di restare costantemente aggiornati e allineati.<\/p><\/div><\/div>

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Utilizza tipologie di contratti di servizio (SLA) gi\u00e0 presenti out-of-the-box in JSM, oppure crea quella che fa per te.<\/p>

Aiuta i tuoi agenti a risolvere con pi\u00f9 facilit\u00e0 le issue entro i termini degli SLA arricchendole di informazioni utili.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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Rendi possibile per il tuo team IT discutere le issue in tempo reale, creando room di\u00a0HipChat<\/a>\u00a0istantaneamente dal ticket stesso, con un semplice click.<\/p>

Ricevi notifica immediata di update critici e non perdere mai traccia delle conversazioni, grazie all\u2019integrazione nativa JSM-HipChat.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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Attraverso una semplice e intuitiva UI, gli amministratori JSM possono definire le condizioni e gli specifici eventi al verificarsi dei quali, il motore di automazione del tool effettua determinate azioni.<\/p>

Crea regole per automatizzare azioni come aggiornare i clienti sullo stato del ticket o notificare al tuo team che una issue rischia di violare i termini di SLA, e molto altro.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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L\u2019integrazione nativa JIRA Service Management + JIRA Software<\/a>\u00a0permette di collegare il problema alla sua causa, cos\u00ec da rendere pi\u00f9 agevole risolvere proattivamente la issue.<\/p>

Mantieni i team di sviluppo e di supporto sempre allineati, con Atlassian.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Jira Service Desk \u00e8 ora Jira Service Management. Vuoi saperne di pi\u00f9?<\/a><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Leader tra i service management tool per g2crowd<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il tool Atlassian di service management preferito dai consumatori e leader riconosciuto secondo la classifica di\u00a0G2Crowd<\/a>.<\/p>

Questi sono i 3 motivi principali per cui JIRA Service Desk \u00e8 amato dagli utilizzatori:<\/p>