AI KNOWLEDGE BUILDER
Automatizza la condivisione della conoscenza con l'Intelligenza Artificiale.
Automatizza la condivisione della conoscenza con l'Intelligenza Artificiale.
Il contesto: molti ticket risolti,
poca conoscenza
Il contesto: molti ticket risolti,
poca conoscenza
In molte organizzazioni, i team gestiscono centinaia di ticket ogni settimana, spesso risolvendo problemi simili. Tuttavia, la documentazione che potrebbe ridurre la creazione di ticket – ticket deflection – resta incompleta o datata.
La produzione di articoli di knowledge base è vista come un’attività a basso valore, difficile da mantenere aggiornata. Questo riduce l’efficacia di chatbot, assistenti virtuali e self-service portal.
Domanda chiave: “Come possiamo rendere la documentazione tecnica uno strumento utile, aggiornato e sostenibile nel tempo?”
La soluzione: l'AI per una knowledge base viva
AI Knowledge Builder è l’acceleratore di GetConnected basato sulla piattaforma Atlassian, che sfrutta i Rovo Agents per trasformare automaticamente i ticket risolti in articoli Confluence strutturati e pronti per la valutazione.
Funzionalità implementate:
- Generazione intelligente di articoli tecnici
Analisi automatica dei ticket chiusi nelle ultime 24 ore (o secondo un intervallo definito) e creazione di articoli draft su Confluence legati ai topic più frequenti.
- Flusso di validazione tecnica
Ogni bozza prodotta può essere instradata su jira come task, assegnata a un tecnico o document writer per la revisione e approvazione prima della publicazione.
- Analisi dei ticket risolti
Insight per identificare temi ricorrenti e lacune nella documentazione.
- Ticket deflection
Miglioramento qualitativo e quantitativo della documentazione a supporto dei chatbot e assistenti virtuali per un primo livello di gestione richieste.
I risultati: efficientamento del service
Grazie alla generazione automatica di articoli tecnici basati su ticket reali, i team riducono il carico manuale e migliorano la qualità della knowledge base.
effort manuale nella produzione di documentazione tecnica.
articoli consultati prima dell’apertura di un ticket.
accuratezza delle risposte fornite dai chatbot aziendali.
- Benefici per il team
I tecnici possono concentrarsi su ticket ad alto valore, contribuendo alla documentazione senza carichi aggiuntivi.
- Altri benefici
Maggiore consistenza di knowledge base, miglioramento continuo delle fonti informative, supporto all’onboarding di nuovi operatori.
Il nostro takeaway
Trasforma la knowledge base in un asset strategico
Processo No-Code rapido e tracciabile.
Setting dei tools Atlassian in un flusso integrato.
Template personalizzabili.
Con una configurazione mirata e l’expertise GetConnected, potenzi la documentazione e riduci il carico operativo, con un impatto diretto su efficienza e qualità del supporto.
